Política de Reembolsos

1. Información General

Esta Política de Reembolsos aplica a todos los servicios ofrecidos por MARKELYX SOLUTIONS LTD (en adelante, "la Empresa"). Al contratar nuestros servicios, usted acepta los términos de esta política.

2. Información de Contacto de la Empresa

MARKELYX SOLUTIONS LTD
Company Number: 17024813
Registered in England and Wales
Registered Office: Office One, 1 Coldbath Square, Farringdon, London EC1R 5HL, United Kingdom
Email: info@markelyxagency.com

3. Servicios de Consultoría y Gestión

Nuestros servicios son de naturaleza profesional de consultoría y gestión de marketing digital. Una vez iniciado el trabajo, los servicios se consideran entregados de manera continua.

3.1 Servicios No Reembolsables

Los siguientes servicios NO son elegibles para reembolso:

• Horas de consultoría ya prestadas
• Trabajo de diseño, estrategia o implementación completado
• Configuración de campañas publicitarias ya realizadas
• Auditorías o análisis ya entregados
• Servicios mensuales del mes en curso después de 7 días del pago

4. Período de Garantía de Satisfacción

Ofrecemos una garantía de satisfacción de 7 días para servicios mensuales recurrentes, aplicable únicamente en el primer mes de servicio.

4.1 Condiciones de la Garantía

• Debe solicitarse dentro de los primeros 7 días del inicio del servicio
• Solo aplicable en el primer mes de contratación
• El cliente debe demostrar cooperación y cumplimiento de requisitos acordados
• No aplica si el cliente no proporcionó accesos o información necesaria

5. Proyectos Personalizados y Diseño Web

Para proyectos de diseño web, desarrollo o proyectos personalizados, se aplican las siguientes políticas:

5.1 Anticipos

Los anticipos pagados al inicio del proyecto NO son reembolsables. Estos anticipos cubren:

• Planificación y estrategia inicial
• Reserva de tiempo del equipo
• Investigación y análisis preliminar

5.2 Cancelación de Proyectos

Si el cliente cancela un proyecto en curso:

• El cliente pagará por el trabajo completado hasta la fecha de cancelación
• Se retendrá el anticipo inicial
• Se facturará cualquier trabajo adicional realizado más allá del anticipo

6. Gestión de Campañas Publicitarias

Importante: Nuestros honorarios de gestión son separados del presupuesto publicitario que se paga directamente a las plataformas (Google Ads, Facebook Ads, etc.).

6.1 Honorarios de Gestión

Los honorarios mensuales de gestión de campañas publicitarias no son reembolsables una vez que el servicio del mes ha comenzado, excepto:

• Durante los primeros 7 días del primer mes (garantía de satisfacción)
• En caso de incumplimiento grave por nuestra parte

6.2 Presupuesto Publicitario

El presupuesto publicitario pagado a Google, Facebook, TikTok u otras plataformas NO es procesado por nosotros y está sujeto a las políticas de reembolso de cada plataforma respectiva.

7. Proceso de Solicitud de Reembolso

Para solicitar un reembolso (en casos elegibles), debe:

7.1 Pasos a Seguir

1. Enviar una solicitud por escrito a info@markelyxagency.com
2. Incluir número de factura y razón detallada de la solicitud
3. Proporcionar evidencia de cualquier problema o insatisfacción
4. Permitir hasta 5 días hábiles para evaluación de la solicitud

7.2 Evaluación de Solicitudes

Cada solicitud de reembolso es evaluada caso por caso considerando:

• Cumplimiento de términos de la garantía de satisfacción
• Trabajo realizado hasta la fecha de solicitud
• Cooperación del cliente durante el proyecto
• Circunstancias específicas del caso

8. Método y Tiempo de Reembolso

Los reembolsos aprobados se procesarán de la siguiente manera:

8.1 Método de Pago

• El reembolso se realizará al método de pago original utilizado
• Para pagos con tarjeta: 5-10 días hábiles
• Para transferencias bancarias: 3-7 días hábiles

8.2 Reembolsos Parciales

En algunos casos, podemos ofrecer reembolsos parciales que reflejen:

• El porcentaje del servicio no utilizado
• Crédito para servicios futuros
• Ajustes proporcionales según el caso específico

9. Cancelación de Servicios Mensuales

Los clientes pueden cancelar servicios mensuales recurrentes con las siguientes condiciones:

9.1 Aviso de Cancelación

• Debe notificarse con al menos 15 días de anticipación
• La cancelación debe hacerse por escrito vía email
• Los servicios continuarán hasta el final del período pagado
• No se realizan reembolsos prorrateados por meses parciales

10. Circunstancias Excepcionales

En circunstancias excepcionales documentadas, podemos considerar solicitudes de reembolso fuera de esta política, incluyendo:

• Emergencias médicas del cliente
• Cierre definitivo del negocio del cliente
• Incumplimiento grave por nuestra parte

11. Disputas y Resolución

Si no está satisfecho con una decisión de reembolso, puede:

• Solicitar una revisión por un supervisor senior
• Presentar evidencia adicional para su caso
• Solicitar mediación para resolver la disputa

12. Modificaciones a Esta Política

Nos reservamos el derecho de modificar esta política de reembolsos en cualquier momento. Los cambios serán efectivos inmediatamente tras su publicación en el sitio web.

13. Ley Aplicable

Esta Política de Reembolsos se rige por las leyes del estado de Wyoming, Estados Unidos, y las leyes federales aplicables de Estados Unidos.

14. Contacto para Consultas sobre Reembolsos

Para cualquier pregunta sobre esta política o para solicitar un reembolso:

Email: info@markelyxagency.com
Teléfono: +1 307 206 8060
Dirección: 5830 E 2nd St, Ste 7000 #26076, Casper, Wyoming 82609, Estados Unidos